游戏常见问题解答

索引目录：
一、下载安装新的客户端常见问题：
1．为什么我在进入游戏大厅后，各种设置和以前的不一样，还出现一些错误？
2．我不知道在哪里下载游戏客户端？
3．下载完成后我如何安装？
4．安装完成后我如何运行的游戏？
5．“三张牌”游戏不能正常使用是什么原因？
6．为什么我进入了在线游戏中心后即不能启动游戏，提示启动大厅失败？
二、其他一些疑问：
1．密码忘记了怎么办？
2．帐户保护信息忘记了怎么办？
3．为什么我的游戏币突然全部消失？
4．什么是危险的帐号密码？
5．怎样减低帐号密码被盗的风险呢？
6．如何防范木马？
7．我的系统是 windows98 ，为什么一打开游戏大厅出现“脚本错误”？
8．为什么等了很久别人没有出牌，最后我却被扣了分？
9．为什么在打完一局后有一个人退出我们一桌的人都会退出？ 10．为什么我充值已经提示成功，但我的金币数量却没增加？
10．为什么我充值已经提示成功，但我的金币数量却没增加？
11．登录不成功，无法连接服务器，连接超时错，按提供的方法人工改登录窗口还是不行？
12．我是用一个局域网进行上网的,需要设置代理服务器,你们能提供一下需要填什么内容吗?
13．怎么我老在登陆的时候会出现错误号XXX或者是超时错的提示呢？
14．游戏错误报告操作
15．游戏好的建议报告



一、下载安装新的客户端常见问题：
    1．为什么我在进入游戏大厅后，各种设置和以前的不一样，还出现一些错误？
    答：因本次客户端的特殊性，您需要将以往的所有安装文件全部删除后，下载新客户端再进行安装。

    3．下载完成后我如何安装？
    答：当下载完成后，可直接点“运行”或“打开”，或者双击安装包即可运行自动安装状态，您只需按照提示点击“下一步”直到完成为止。

    4．安装完成后我如何运行的游戏？
    答：安装完毕后在您的桌面上将会出现一个名叫“宜宾在线游戏中心的”图标，双击后就可以运行我们在线中心的游戏了。在登录信息里填上您原来的用户名和密码就可以登录。

    5．“三张牌”游戏不能正常使用是什么原因？
    答：由于“三张牌”游戏必须在分辨率1024×768的设置下才能正常使用，所以你在使用“三张牌”的时候，分辨率必须设置成为1024×768。

    6．为什么我进入了在线游戏中心后即不能启动游戏，提示启动大厅失败？
    答：这个原因由几方面造成的：
    1）、您的电脑运行时间较长，系统占用资源过多，造成不能正常启动
    2）、电脑安装了一些比较占用资源的程序，而且一直在运行
    3）、您的电脑可能中了病毒
    4）、您的机器配置过低，不能正常启动大厅
    解决方法：
    1）、重新启动电脑
    2）、卸载或暂停使用一些耗用而没多大使用价值的运行程序
    3）、查杀病毒，如果杀不掉重新安装系统
    4）、升级电脑（如增加内存条等）
    5）、为什么进入游戏后已经开始了，我却看不到我的牌？
    答：这是因为您的电脑防火墙软件造成的，特别是安装了“东方卫士”这类防火墙软件会造成这种情况。解决方法：卸载或暂停使用该防火墙。

二、其他一些疑问：
     1．密码忘记了怎么办？
    答：通过用户中心中的“取回密码”找回，按操作提示进行操作。

   2．帐户保护信息忘记了怎么办？
    答：帐号保护是为了防止您的帐号被盗所推出的一项防范功能，它允许您通过一次性输入个人信息对您的帐号进行保护。这样即使其他人通过猜测、木马程序获得您的密码，只要他不知道您的密码提示问题及答案，您可以依靠以前填写的信息取回您的被改帐号或密码。如果您忘记了您的帐号保护信息，可以拨打客服热线0831—2103721，根据客服人员的要求，将您注册游戏帐号时的部分准确信息提交给客服人员核对查找。如果核实无误，我们将提供给您相应的帮助。
    如果由于您的帐号丢失造成您的游戏金币丢失，我们很遗憾的告诉您，我们无法帮您找回您的损失，切记经验教训，请您做好您的帐号保护工作，亡羊补牢为时未晚。
    同时，宜宾在线游戏中心提醒您加强网络安全知识，并妥善保管好自己的帐号信息，谨防被盗！如您还有疑问，欢迎您再来电咨询。祝您游戏愉快！

    3．为什么我的游戏币突然全部消失？
    答：金币消失的原因有几种，最大的可能是帐号被盗或中了木马病毒，请在游戏中提高安全防范意识。
    1）密码要尽量长和设为包含字符及数字的组合；
    2）不要告诉陌生人您的密码和密码保护信息以及自己的一些重要私人信息，不要轻信有人冒充网站工作人员以发奖、帮助、系统消息等名义索要密码；
    3）不要访问他人给您的陌生网址，这些站点一般含有木马病毒，浏览时自动种植；
    4）经常查杀病毒，并安装 windows 系统最新安全补丁；
    5）尽量安装网络防火墙软件，不允许陌生程序访问网络；
    6）网吧用户退出游戏后，请将电脑关闭或重启以清除您的信息；
    7）严禁私下交易游戏金币、盗号、作弊得来的金币我们会全部清除。
    如果由于您的帐号丢失造成您游戏金币或其它损失丢失，我们很遗憾我们无法帮您找回您的损失，切记经验教训，请您做好您的帐号保护工作，亡羊补牢为时未晚。
    同时，宜宾在线游戏中心提醒您加强网络安全知识，并妥善保管好自己的帐号信息，谨防被盗！如您还有疑问，欢迎您再来电咨询。祝您游戏愉快！

4．什么是危险的帐号密码？
答:下面列出几种最危险的密码，建议不要使用。
1）密码和用户名相同。如：用户名和密码都是123456789。几乎所有盗取密码的人，都会以用户名作为破解密码的突破口。
2）密码为用户名中的某几个邻近的数字或字母。如：用户名为123456789，密码为12345或6789。如果您的用户名是字母和数字组合，如：game1234，那么别人要盗取您的密码时，可能会以用户名中的字母或数字来试密码。
3）密码为连续或相同的数字。如123456789、1111111等。几乎所有黑客软件，都会从连续或相同的数字开始试密码。如：先试111、1111……到9999999999，然后再试123、321、234、1234……9876543210。如果您的密码是111111、123456或654321，甚至用不着黑客软件也能在片刻试出。
4）密码为连续或相同的数字。如abcdefg、1111111等。字母虽然比数字多，但是先试相同的字母如aaaaa，再试连续的字母如abcde，黑客软件所用的破解时间也不会太多。
5）将用户名颠倒或加前后缀作为密码。如用户名为game，密码为game123、111game等。以用户名game为例，优秀的黑客软件在尝试使用game作为密码之后，还会试着使用诸如game123、game1、gmae、gema123等作为密码，所以建议不要使用此类型的帐号密码。
6）使用姓氏的拼音作为密码。在不少黑客软件中，百家姓往往都被一一列出，并放在字典的前列。以姓氏或姓名的拼音作为密码还存在一种危险：想盗您密码的人如果探听到您的真实姓名，就很有可能用您的姓名中的拼音组合来试密码。
7）使用自己或亲友的生日作为密码。由于表示月份的只有1～12可以使用，表示日期的也只有1－31可以使用，表示日期的肯定19xx或xx，因此表达方式只有100×12×31×2=74400种，即使考虑到年月日共有六种排列顺序，一共也只有74400×6=446400种。按普通计算机每秒搜索3～4万种的速度计算，破解您的密码最多只需10秒。如果想盗取您密码的人通过各种手段探听到了您的生日，那么您的密码就更没有安全性可言了。
8）使用常用英文单词作为密码。黑客软件一般都有一个包含10万～20万个英文单词及相应组合的字典库。如果您的密码在这个库中，那么即使字典库中有20万单词，再考虑到一些DES(数据加密算法)的加密运算，每秒搜索1800个，也只需要110秒。
9）使用8位以下的数字作为密码。数字只有10个，8位数字组成方式只有10的8次方=100，000，000种，按普通计算机每秒搜索3～4万种的速度计算，黑客软件只需要不到3小时就可以破解您的密码了。
10） 使用5位以下的小写字母加数字作为口令。小写字母加数字一共36位，组合方式只有36的5次方=60466176种可能性，按普通的计算机每秒搜索3～4万种的速度计算，黑客软件只需要25分钟就可以破解您的密码。

5．怎样减低帐号密码被盗的风险呢？
答：如果您想降低您的密码被盗的风险，请参照以下操作：
1）不使用危险密码中的密码，推荐使用的密码设置为8位以上的字母、数字和其他符号的组合。
2）不要使用可轻易获得的关于您的信息作为密码。这包括执照号码、电话号码、身份证号码、工作证号码、您的手机号码、您所居住的街道的名字，等等。
3）经常更换您的密码，因为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合也不是绝对无懈可击的。
4）不要把密码和证件号码轻易告诉任何人。尽可能避免因为对方是您的网友或现实生活中的朋友而把密码告诉他/她。
5）不要随意放置您的帐号密码，注意把帐号密码存放在相对安全的位置。
6）申请帐号保护。中国游戏中心为用户提供的帐号保护功能，可以保护用户的密码和个人资料不被不知道其证件号码的人修改或查询。如果您没有申请帐号保护，那么别人一旦破解您的密码，就可以把您的密码和注册资料全部修改，然后用他的证件号码来为您申请帐号保护，导致您完全失去了证明您是这个ID的所有者的全部证据。
千万注意：帐号保护不能保护您的密码不被人破解，您在申请密码保护后还需谨慎保管您的密码。
7）不要在不同地方使用相同的用户名和密码。因为这样一旦某个地方的密码被盗，其他地方的密码也很容易被盗走。
8）预防木马，定期对自己的计算机进行安全检查。您的计算机一旦中了木马，那么黑客盗取您密码和证件号码就如囊中取物，因为您的所有操作都在对方的控制中，对方甚至可以删除您机器上的所有文件。
建议您进行以下防范措施：
A．请将IE的“INTERNET选项”的“高级”设置为“恢复默认设置”。
B．访问某网址时，如果IE弹出了安全提示，问您是否下载某些文件时，在不能确保其绝对安全的情况下，请选择“否”，千万不要点击“是”。
C．打开E-mail附件时，一定要认真查看“打开附件警告”中，该文件是否以。.exe为结尾。如果是，在不能确保其绝对安全的情况下，请千万不要打开。
D．打开计算机时，请按ctrl，alt，del三个键，看看是否有来历不明的程序正在运行，如果有，请在每次上网前将该程序结束任务。关于防御木马的更多知识请您参看相关安全介绍
8） 在网吧上网的时候需注意以下几点：
A．小心网吧的计算机上安装有记录键盘操作的软件，或被安装了木马。使用网吧计算机时，需先按ctrl，alt，del三个键，看看是否有来历不明的程序正在运行，如果有，则立即将该程序结束任务。
B．登录大厅或网页时，千万不要选择"记住密码"，如果选择了，请在下机时，切记清除登录密码。
C．下机时，请注意删除IE的历史记录，并关闭所有的窗口。
9）小心“网络骗子”。网络骗子的主要骗术有：
A．用高分、高级别、会员资格，如：“把你的密码告诉我吧，我可以帮你赢分”；“我这里有一张会员卡，你要是想要的话，把密码和证件号码告诉我，我可以帮你注册为会员”
B．假冒中游客服或外部管理员威胁您，如：“我是游戏中心的客服（或外部管理员），请马上出示你的密码和证件号码，否则我将踢你出局"。宜宾在线游戏中心的工作人员是绝对不会以任何名义向玩家索要帐号密码的。
C．假冒宜宾在线游戏中心客户服务中心向您写信要求您提供帐号密码和证件号码。
D．千方百计接近您，骗取您的信任以后骗取您的密码或证件号码。
如果在游戏中发现有可疑人员向您索要游戏帐号和密码，您可以拨打我们的客服电话进行举报，我们将及时给予您帮助。

6．如何防范木马？
答：1．首先检查计算机是否已被装了木马？
1）检查注册表。
看HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curren Version和HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion下，所有以“Run”开头的键值名，其下有没有可疑的文件名。如果有，就需要删除相应的键值，再删除相应的应用程序。
2） 检查启动组。
木马们如果隐藏在启动组虽然不是十分隐蔽，但这里的确是自动加载运行的好场所，因此还是有木马喜欢在这里驻留的。启动组对应的文件夹为：C:\windows\start menu\programs\startup，在注册表中的位置：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell Folders Startup=“C:\windows\start menu\programs\startup”。要注意经常检查这两个地方哦！
3）Win.ini以及System.ini也是木马们喜欢的隐蔽场所，要注意这些地方。
比方说，Win.ini的[Windows]小节下的load和run后面在正常情况下是没有跟什么程序的，如果有了那就要小心了，看看是什么；在System.ini的[boot]小节的Shell=Explorer.exe 后面也是加载木马的好场所，因此也要注意这里了。当你看到变成这样：Shell=Explorer.exe wind0ws.exe，请注意那个wind0ws.exe很有可能就是木马服务端程序！赶快检查吧。
4）检查C:\windows\winstart.bat、C:\windows\wininit.ini、Autoexec.bat。木马们也很可能隐藏在那里。
5）如果是EXE文件启动，那么运行这个程序，看木马是否被装入内存，端口是否打开。如果是的话，则说明要么是该文件启动木马程序，要么是该文件捆绑了木马程序，只好再找一个这样的程序，重新安装一下了。
6）木马启动都有一个方式，它只是在一个特定的情况下启动，所以，平时多注意一下你的端口，查看一下正在运行的程序，用此来监测大部分木马应该没问题的。
2．目前已经有一些专门的清除木马的软件，在新推出天网防火墙里面捆绑有强大的木马清除功能，清除一般木马的机制原理主要是：
1）检测木马。
2）找到木马启动文件，一般在注册表及与系统启动有关的文件里能找到木马文件的位置。
3）删除木马文件，并且删除注册表或系统启动文件中关于木马的信息。
但对于一些十分狡滑的木马，这些措施是无法把它们找出来的，现在检测木马的手段无非是通过网络连接和查看系统进程，事实上，一些技术高明的木马编制者完全可以通过合理的隐藏通讯和进程使木马很难被检测到。
3．木马防范工具。
防范木马工具有很多，建议您安装一个，以免遭受损失。下面列出几种常见的木马防范工具：
1）天网个人版防火墙
2）Norton个人防火墙
3）the cleaner
4）BlackICE
5）LockDown 2000
6）Lockdown
7）ZoneAlarm
8）Mcafee 桌面防火墙
详细的使用方法请参考产品使用说明书，本文中涉及的其他产品名称和商标是指拥有相应产品名称和商标的公或者其制造的产品。宜宾在线游戏中心对其它公司的产品名称和商标不拥有任何专利权。

7．我的系统是 windows98 ，为什么一打开游戏大厅出现“脚本错误”？
答：出现这种情况是因为你所使用的IE浏览器版本过低，这时请将 IE 浏览器升级到 IE6.0 SP1 。下载地址如下：
http://download.microsoft.com/download/ie6sp1/finrel/6_sp1/W98NT42KMeXP/CN/ie6setup.exe

8．为什么等了很久别人没有出牌，最后我却被扣了分？
答：这种情况实际上是您的电脑已经与游戏服务器断开链接，通常为网络瞬间故障所致，出现这种情况后请您检查您的网络连接是否有问题。

9．为什么在打完一局后有一个人退出我们一桌的人都会退出？
答：此功能是为了防止作弊与恶意占桌子而设定。

10．为什么我充值已经提示成功，但我的金币数量却没增加？
答：如果您在游戏房间里的时候进行充值，需要退出游戏大厅后重新登录才会刷新您的游戏币。

11．游戏提示登录服务器不成功，无法连接服务器，连接超时错，按提供的方法人工改登录窗口还是不行？
答：这种情况可能是由于网络原因造成，也可能是由于服务器出错造成，请您在遇到这种情况后拨打我们的客服电话进行联系，或稍后再登陆，如果是服务器出错的话，我们会很快发现并恢复服务器正常的。

12．我是用一个局域网进行上网的,需要设置代理服务器,你们能提供一下需要填什么内容吗?
答：有关设置代理服务器的问题游戏中心不提供技术支持, 请您咨询您的网络管理员或网络供应商,不便之处敬请谅解!

13．怎么我老在登陆的时候会出现错误号XXX或者是超时错的提示呢？
  答：如果出现此类型的提示主要有以下几点可能性：
  1)可能您的系统中已经存在病毒，这是最大的可能，请用最新版的软件杀毒；已经很多网友反映安装后只能运行一次的问题，杀毒后就解决了问题；
  2)下载最新版大厅或游戏，用迅雷(www.xunlei.cn)下载更可靠；IE自带的下载功能较弱，而且经常出现下载出错或安装出错的问题；
  3)检查是否与其它软件冲突，如正在运行的杀毒软件，网吧管理软件等；也有可能安装其它软件时，破坏了windows的一些系统组件或配置，如安装了一个英文件版的组件或安装了一个低版本的组件；建议把IE等系统软件重新安装一次。

14．游戏错误报告操作：
   答：在您对宜宾在线游戏中心的使用过程当中，如果您发现有什么错误情况发生，请您提交给我们，我们会认真核实，及时加以改进，并对真实有效的错误报告提供者给予奖励。我们的客服热线是0831-2103721，客服QQ：1013165456。
[小提示]
    在您提交错误报告时，为了保证您所提交的错误问题的真实性和准确性，您需要对发生错误时的游戏进行截图操作，方便客服管理人员进行分析查找错误的真实性，在您提交错误报告的时候，请根据客服人员的要求提交相关资料，我们将在最短的时间内为您解决。如果发现有玩家编造虚假的错误报告，经查实后我们将对其进行相应处罚，如造成原重后果的，我们将有递交网监备案，上报公安机关依法处理的权利。
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    给您造成的不便之处，敬请谅解，谢谢您的合作！感谢您的参与！

15．游戏好的建议报告：
   答：欢迎您对宜宾在线游戏中心提出宝贵的建议，包括宜宾在线游戏中心的发展、新游戏开发和各个游戏中还需要完善和改进的地方。我们会认真研究和分析，把最好的游戏平台提供给大家，我们还将对好的建议报告提供者给予丰厚奖励。